Gestión y auditoría de la calidad para organizaciones públicas. Norma NTCGP 1000:2004 conforme a la
Ley 872 de 2003
Federico Atehortúa Hurtado —editor académico—

La presente obra compila los temas clave que una institución del Estado debería conocer si busca implementar un sistema de gestión de calidad (SGC) según lineamientos nacionales como la Norma NTCGP 1000:2004 y la Ley 872 de 2003, e internacionales, como la norma ISO 9001:2000. De manera específica se estudian los antecedentes de la gestión y auditoría, los modelos de aplicación en el país y en el mundo, la propuesta metodológica de aplicación según el Grupo Regional ISO de la Universidad de Antioquia, los indicadores de gestión bajo el modelo de efectividad total, una herramienta de análisis de modo y efecto de falla como respuesta a la gestión de riesgos, una propuesta desde la psicología organizacional para la gestión del talento humano y los lineamientos para evaluar los SGC. La obra también ofrece seis estudios de caso en que se sintetiza la experiencia y asesoría del Grupo a diversas instituciones regionales y nacionales.

Por lo anterior, Gestión y auditoría de la calidad para organizaciones públicas: Norma NTCGP 1000:2004 conforme a la Ley 872 de 2003 es una obra de referencia obligada para administradores, gerentes, auditores de entidades estatales y todos los servidores públicos que requieran ilustrarse acerca del montaje de un SGC que les permita tomar decisiones, administrar los recursos, evaluar el funcionamiento y cumplir los objetivos con eficiencia, eficacia y transparencia de acuerdo con la normatividad actual.

Capítulos y secciones principales:

• Introducción a los sistemas de gestión de la calidad en la gestión pública

• Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones públicas (NTCGP 1000:2004)
• Indicadores de gestión
• Gestión de riesgos
• Algunas reflexiones sobre el proceso de gestión del talento humano
  en el sector público colombiano
• Auditorías internas a los sistemas de gestión de la calidad
  según la norma ISO 19011:2002
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en alcaldías municipales
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en empresas de servicios públicos
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en el sector salud
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en corporaciones autónomas regionales
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en la rama judicial
• Implementación de sistemas de gestión de la calidad en contralorías
  

Federico Atehortúa Hurtado —editor académico—
Ingeniero químico y Especialista en alta gerencia con énfasis en calidad de la Universidad de Antioquia (Medellín, Colombia). Magíster en medio ambiente y desarrollo de la Universidad Nacional (Medellín, Colombia). Coordinador académico, docente y asesor del Grupo Regional ISO de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Antioquia.